Укрзалізниця повідомила, що онлайн-продаж квитків буде відновлений найближчим часом, хоча точну дату відновлення не було оголошено. Наразі продаж квитків триває тільки в касах, але компанія активно працює над відновленням онлайн-сервісів, щоб пасажири могли купувати квитки через мобільний додаток або сайт, як це було раніше.
Про це заявив голова правління Укрзалізниці Олександр Перцовський в ефірі телевізійного каналу. Він пояснив, що залізниця робить все можливе, щоб запустити онлайн-системи швидше, і порадив пасажирам, які планують подорожі, сьогодні звертатися до кас. Для тих, хто планує подорожі з 1 квітня, Укрзалізниця розраховує, що онлайн-сервіси будуть відновлені.
Перцовський також зауважив, що в Укрзалізниці були посилені роботи залізничних кас і збільшена кількість працівників. Наприклад, у Києві замість восьми кас, як було раніше, зараз працюють вісімнадцять. Для зручності пасажирів, біля кас надаються чай, кава та вода, щоб зменшити незручності очікування.
Особлива увага приділяється забезпеченню квитками військових, людей з інвалідністю та сімей з дітьми. Всі поїзні бригади отримали інструкції і можуть на місці оформляти квитки для тих пасажирів, які не встигли придбати квитки в касі.
Попри масштабну кібератаку, яка вплинула на онлайн-системи Укрзалізниці, компанія повідомила, що всі поїзди продовжують курсувати за графіком. Окрім того, в разі відмови в продажу квитка, пасажири можуть звертатися на гарячу лінію або в соцмережі Укрзалізниці для вирішення проблеми.
Для тих, хто повертає квитки, Укрзалізниця організувала електронну пошту для реєстрації повернення. Пасажири можуть надіслати квиток і квитанцію, і компанія обробить повернення онлайн після відновлення сервісів.