Постійні та часто непередбачувані відключення світла призводять до того, що операції в банкоматах і терміналах самообслуговування можуть зависати. Це стосується як зняття готівки, так і зарахування коштів на рахунок.
Прессекретар ПриватБанку Олег Серга пояснив, що у випадку, якщо гроші не надійшли на рахунок під час знеструмлення пристрою, панікувати не варто. Рекомендується почекати приблизно годину, щоб операція завершилася автоматично. Якщо кошти не зараховані протягом цього часу, слід зателефонувати до контакт-центру банку за номером 3700 та подати заявку на зарахування. Оператор уточнить номер телефону відправника та одержувача, а також номер картки одержувача.
Серга додав, що банк проводить ідентифікацію клієнтів перед внесенням коштів, тому система відстежує всі операції. Коли електрика відновлюється, дані синхронізуються, і операції завершуються. Він зазначив, що під час відключення світла банк зазвичай вирішує всі проблеми з операціями протягом години. Фахівець також попередив, що інколи купюри під час знеструмлення можуть некоректно оброблятися пристроєм. Це не призводить до втрати грошей: під час інкасації банкомата, яка відбувається приблизно раз на три дні, помилки виправляються, і кошти зараховуються на рахунок.
ПриватБанк наголосив, що через відключення світла комісія за операції не підвищувалася і не планується. У грудні минулого року навколо банку виник скандал через відмову видати картку ветерану ЗСУ з високими ампутаціями. Менеджер попросила ветерана фізично взяти картку та тримати її біля обличчя для фото. Єдиною альтернативою була довіреність на медичного куратора. Після публічного резонансу ПриватБанк визнав помилку, вибачився перед ветераном, відвідав його в лікарні та пообіцяв змінити внутрішні процедури на більш інклюзивні.
Блогер Наумович у соцмережах закликав банк також забезпечити ветерана житлом.